ERUI售后服务政策详情

2019-06-05

ERUI售后服务政策详情

1可凭产品及保证单/票据享受免费清洗,检查及咨询服务;

2自购买之日起,您的首饰,均可凭产品及保证单/票据可享受免工费的如下服务:

3购买镶嵌饰品三年内可享受每年一次免费抛光&电镀翻新服务

4购买戒指产品三年内可免费享受每年一次指圈免费缩放服务(戒臂车花镶钻不能调整指圈,详情咨询客服)

5戒指类产品可享受免费在戒臂内测加刻字印,抹字重刻需收取人工费用

6项链、手链、戒指、手镯等饰品,出现断裂、变形,三年内可享受每年免费焊接整形一次。(若断裂后由缺失现象,需要付费补充维修)

温馨提示:

①以上免费服务项目中涉及需加金,加附件(如:钻石,宝石),更换配件及附件费用另计;

②更改手寸需寄回小戒指盒、戒指、发票、售后服务卡;标注需要修改手寸的大小,寄回地址等信息,ERUI提供修改手寸服务,但因商品工艺特殊性,部分产品不支持修改手寸,需重新定制,具体以咨询客服为准;

③饰品能否维修需视乎产品款式而定,同时饰品修理后可能与新品有所差异,具体的处理意见和费用需视饰品实际情况而定,如货品维修时涉及另行报价,会先得到您同意后,再进行修理;

④交付维修之货品,在维修过程中金属部分可能出现损耗,

⑤需要寄回工厂操作的服务项目,客户需自行承担往返运费,不支持到付,货品运回途中丢失情况,恕不责任

3退换货:

1 ERUI非定制商品支持7天无理由退换,首次收到商品需在7天以内(时间以快递货品签收单日期为准)联系我们ERUI服务部门,进行退换货申请,在确定符合退换条件之后,ERUI会根据具体情况进行处理;

注意事项:

①首次签收当天起计算,7天内可无理由申请更换款式/退货;

②确定需要产品前,请不要剪掉标签,剪掉标签、影响产品二次销售,恕不退换!

③刻字产品、定制产品、修改手寸产品不支持7天无理由退换;

④退货需要将整体配套包装、销售清单、发票检测证书及商品附上售后服务卡一并寄回(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、服务详情以及所寄回物品明细)

2换货须知:

2.1换货服务只支持同类商品一对一更换,如定价黄金类更换定价黄金,计价黄金更换计价黄金

2.2原商品“原价”低于更换商品“原价”,顾客须补回“原价”售价差额(即差额=更换商品原价-原商品原价)。

2.3更换的商品“原价”低于原商品“原价”,差额不予退回。

2.4如非商品质量问题,每个订单只能提供一次换货服务

2.5更换款式需寄回首饰盒、商品、发票、售后服务卡,寄回等信息(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、服务详情以及所寄回物品明细)