售后服务

2019-06-05


1.支持检测

平台销售的商品凭《售后卡》、发票均可以享受本公司所有售后服务。

1.1服务范围:本公司各大类产品

1.2本平台的所有货品都支持复检,复检的费用由消费者垫付,如有检测不合格或者不达标准及假货。本店一律承担其检测费用。

1.3消费者在所在地进行的复检。复检完成后需联系客服提交上传产品销售单、产品、发票、复检证书(正反面)、复检发票,本店会在48小时内致电咨询机构,审核完毕无误,将在其时间内退款,赔付。

1.4 审核时间都会在48小时内进行跟进处理,如遇重大节假日顺延。

2.免费清洗保养

2.1 顾客可凭《售后卡》、会员卡享受每年一次免费清洗保养,商品随《售后卡》一同寄出至本公司。

免清洗费用,清洗以工作日时间内24小时内进行,节假日延期

3.免费更改手寸

3.1如果顾客所购买的戒指属于可修改指圈的普通款式戒指,修改指圈范围在2个号以内,第一次修改免费(如需添加耗材,费用另行计算,并告知客户,同意后修改),第二次修改每枚戒指收取100元修改费。我们在修改指圈的同时,会将产品重返工厂进行全面抛光、电镀、翻新达到产品出厂标准。(每款戒指仅限更改两次)

4.免费刻字服务

4.1免费在戒托上(特殊款式除外)刻数字、英文字母、字符、中文,所有刻字数不超过10个字符(一个中文字算2个字符)。

4.2刻字请咨询客服并备注留言需要刻字的内容及要求。

4.3部分产品不能刻字,具体情况请咨询客服人员。

5. 维修

5.1在ERUI所购的产品包括配件(配件如小钻、耳背和搭扣等)如果因为非质量原因导致的损坏缺失,如配件遗失,外力所致破损断裂等,可提供有偿维修,费用详情咨询客服。

5.2所有维修产品因饰品的维修内容及损坏程度不同,会尽力维修,由于饰品品类不同对工艺要求不一,修复后的饰品并不能100%保证与全新饰品一样。

5.3需返厂维修的饰品,维修周期为15个工作日,遇节假日顺延。

6. 翻新

6.1 第一年内免费翻新一次;

6.2 第二次或者超出第1年之后,可提供有偿翻新服务,具体费用详询客服。

6.3 翻新过程中会产生金重损耗,翻新后的产品重量会发生微小差距,属于正常现象;

7 . 免费焊接

7.1免费焊接一次。
7.2因焊接所用材料为金料,第二次焊接,根据相关收费标准收取工费.

7.3焊接会有部分痕迹,且无法达到全新状态。会尽量保证产品的一致和协调性。

8. 补配件

8.1顾客所购的产品包括配件(配件如小钻、耳背和搭扣等)如果因为非质量原因导致的损坏缺失,如配件遗失,外力所致破损断裂等,可提供有偿服务。费用详情咨询客服。
8.2经过国家级第三方检测机构鉴定为质量原因的,将免费为顾客维护修理或更换相同的产品。

9. 整形

9.1.黄金、铂金、18k金戒指可提供有偿整形服务,具体收费标准详询客服,但因损坏程度不同,不能保证和出厂时一模一样。

9.2经鉴定损坏程度严重不能进行整形的,不予以整形。(如断裂,零部件严重缺失)

以上各类项目运费及保价费(贵重物品发货需要对货品价值购买保险)用由客户自理。